Każdy klient płaci Ci tyle samo i jest Twoim klientem tak samo długo? Oczywiście, że nie!
Oby sprawdzić jaki rodzaj klienta opłaca Ci się najbardziej, poznaj “Customer Lifetime Value”, co na język polski można prztłumaczyć jako wartość (pieniężna) klienta w długim okresie.
Jaka jest definicja Lifetime Value Klienta?
Customer Lifetime Value to przewidywany średni przychód, jaki klient wygeneruje w przyszłości, w trakcie całej swojej relacji z Twoją firmą.
CLV (Customer Lifetime Value) lub też LTV (LifeTime Value) pomaga w podejmowaniu decyzji biznesowych, takich jak budżet marketingowy, zasoby, rentowność i inne prognozy. Jest to kluczowa metryka w modelach biznesowych opartych o subskrypcje i abonamenty, a także dla sklepów internetowych i biznesów typu SaaS.
Najważniejsze informacje
- Całkowita wartość klienta (CLV, LTV) jest miarą przychodów generowanych przez przeciętnego klienta w całym okresie kiedy jest klientem.
- Porównanie CLV, LTV z kosztem pozyskania klienta to szybki sposób oszacowania rentowności klienta lub konkretnej persony klienta.
- Firmy mają do dyspozycji różnorodne narzędzia marketingowe, które pomagają im poprawiać CLV w miarę upływu czasu.
- Spojrzenie na CLV, LTV według segmentu klientów może zapewnić lepszy wgląd w to, co działa dobrze, a co nie w Twojej organizacji.
