Aircall to chmurowy system telefoniczny (własny mini call center) zaprojektowany z myślą o zespołach sprzedaży i wsparcia klienta (customer success, support).
————–
Aircall to kompleksowe narzędzie call center w chmurze, które pomaga firmom zarządzać komunikacją telefoniczną. Narzędzie wyróżnia się swoją prostotą i bogatymi funkcjami, które umożliwiają zespołom sprzedażowym i obsługi klienta prowadzenie profesjonalnej komunikacji głosowej bez potrzeby inwestowania w tradycyjną infrastrukturę telefoniczną.
System pozwala na szybkie wdrożenie wirtualnego call center, oferując numery telefoniczne w ponad 100 krajach, analitykę rozmów oraz integrację z popularnymi narzędziami CRM-ami.
Dla kogo? Aircall jest idealnym rozwiązaniem dla małych i średnich firm, które:
- Potrzebują systemu telefonicznego bez rozbudowanej infrastruktury
- Chcą zintegrować komunikację głosową z istniejącym systemem CRM
- Cenią sobie przejrzysty interfejs i łatwość obsługi
- Prowadzą sprzedaż lub obsługę klienta przez telefon
Szczególnie dobrze sprawdza się w zespołach sprzedażowych i obsługi klienta, oferując zestaw funkcji w stosunkowo przystępnej cenie.
Pierwsze wrażenia
Rozpoczęcie pracy z Aircall to doświadczenie, które określiłbym jako przyjemne i bezproblemowe. Proces wdrożenia jest intuicyjny (jak na call center) co pozwala na szybkie działanie.
Kreator pomaga w wyborze numerów telefonicznych, tworzeniu zespołów, konfiguracji godzin pracy oraz ustawieniu automatycznych powitań i przekierowań.
Aplikacja dostępna jest zarówno w wersji przeglądarkowej oraz jako aplikacja desktopowa oraz mobilna (Android / iOS), co zapewnia elastyczność niezależnie od miejsca pracy.
Warto zaznaczyć, że interfejs jest dostępny w języku angielskim – brak polskiej wersji językowej może stanowić pewne wyzwanie dla firm, które preferują narzędzia w języku polskim.
Pierwsze wrażenie jest pozytywne – system działa płynnie, bez opóźnień, a jakość połączeń stoi na wysokim poziomie. Intuicyjny interfejs sprawia, że nawet osoby, które nie miały wcześniej doświadczenia z systemami call center, są w stanie szybko się nauczyć.
Wyróżniki i najważniejsze funkcje
System w pełni w chmurze
Jednym z największych atutów Aircall jest fakt, że cały system działa w chmurze. Oznacza to brak potrzeby inwestowania w dodatkowy sprzęt czy infrastrukturę telefoniczną.
Wszystko, czego potrzebują pracownicy, to komputer z dostępem do internetu lub smartfon z zainstalowaną aplikacją Aircall. Takie podejście znacząco obniża koszty wdrożenia i utrzymania systemu telefonicznego.
Integracja z systemami CRM i narzędziami biznesowymi
Aircall oferuje integracje z popularnymi systemami CRM i innymi narzędziami. Wśród dostępnych integracji znajdują się takie rozwiązania jak Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack czy Microsoft Teams.
Dzięki integracjom, informacje o połączeniach są automatycznie zapisywane w systemie CRM, co eliminuje konieczność ręcznego wprowadzania danych i pozwala na lepsze śledzenie interakcji z klientami.
Przykład użycia: Przedstawiciel handlowy odbiera połączenie od potencjalnego klienta. Dzięki integracji z CRM, system automatycznie identyfikuje dzwoniącego i wyświetla jego kartę kontaktową z pełną historią wcześniejszych interakcji. Po zakończeniu rozmowy, nagranie oraz notatki z rozmowy są automatycznie dodawane do karty klienta w CRM, co pozwala na łatwe śledzenie postępu sprzedaży.
Analityka i raportowanie
Aircall oferuje narzędzia analityczne, które pozwalają na szczegółowe monitorowanie wydajności zespołu oraz jakości obsługi klienta. System umożliwia śledzenie takich metryk jak:
- Liczba połączeń przychodzących i wychodzących
- Średni czas oczekiwania na połączenie
- Współczynnik odpowiedzi na połączenia
- Średni czas trwania rozmowy
- Statystyki dla poszczególnych pracowników
Dzięki takim danym, menedżerowie mogą podejmować świadome decyzje optymalizacji procesów obsługi klienta i poprawy wydajności zespołu.
Funkcje poprawiające efektywność pracy
- Kolejkowanie połączeń – system automatycznie kieruje połączenia do dostępnych agentów lub umieszcza je w kolejce, gdy wszyscy agenci są zajęci
- Nagrywanie rozmów – możliwość nagrywania połączeń dla celów szkoleniowych lub w celu weryfikacji ustaleń z klientem
- Powiadomienia o nieodebranych połączeniach – system automatycznie informuje o nieodebranych połączeniach, co pozwala na szybką reakcję i oddzwonienie do klienta
- Komentarze i notatki do połączeń – możliwość dodawania notatek i komentarzy do połączeń, co ułatwia śledzenie ważnych informacji
Elastyczność i skalowalność
System można łatwo dostosować do zmieniających się potrzeb firmy – dodawanie nowych numerów telefonicznych, zwiększanie liczby użytkowników czy modyfikacja ustawień IVR (Interactive Voice Response) jest proste i nie wymaga wsparcia technicznego. Idealne rozwiązanie dla szybko rozwijających się firm.
Dla kogo jest AirCall?
Aircall jest szczególnie wartościowy dla zespołów sprzedażowych, które prowadzą aktywną komunikację telefoniczną z potencjalnymi i obecnymi klientami. Funkcje takie jak automatyczne wybieranie numerów, integracja z CRM czy możliwość nagrywania rozmów sprzedażowych do celów szkoleniowych znacząco zwiększają efektywność pracy handlowców.
Rozwiązanie to sprawdza się zarówno w przypadku sprzedaży B2B, jak i B2C, pozwalając na profesjonalną obsługę klientów niezależnie od wielkości firmy czy branży.
Dla zespołów obsługi klienta, Aircall oferuje zestaw funkcji, które pozwalają na szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów klientów. System kolejkowania połączeń, możliwość transferu rozmowy do odpowiedniego specjalisty czy dostęp do pełnej historii komunikacji z klientem sprawiają, że obsługa staje się bardziej spersonalizowana i efektywna.
AirCall – system dedykowany dla MŚP
Aircall najlepiej sprawdza się w małych i średnich firmach, które potrzebują systemu telefonicznego, ale nie chcą inwestować w infrastrukturę. System jest szczególnie popularny wśród:
- E-commerce potrzebujących efektywnej obsługi klienta
- Agencji marketingowych i sprzedażowych
- Firm SaaS oferujących wsparcie techniczne
- Firm konsultingowych i doradczych
Warto jednak zaznaczyć, że Aircall może nie być najlepszym wyborem dla bardzo dużych organizacji z setkami agentów telefonicznych, które mogą potrzebować bardziej rozbudowanych rozwiązań kalibru enterprise.
Przykłady użycia
Aircall sprawdza się najlepiej w następujących scenariuszach:
- Sprzedaż telefoniczna – dla firm, które aktywnie pozyskują klientów przez telefon
- Obsługa posprzedażowa – dla zespołów zajmujących się wsparciem klientów po zakupie
- Helpdesk i wsparcie techniczne – dla firm oferujących wsparcie techniczne przez telefon
- Wielojęzyczna obsługa klienta – dzięki możliwości posiadania numerów z różnych krajów i kierowania połączeń do odpowiednich agentów
- Firmy z rozproszonymi zespołami – dla organizacji, których pracownicy pracują zdalnie z różnych lokalizacji
Oferta i cennik AirCall
Do wyboru mamy kilka planów cenowych:
Wszystkie plany zawierają:
- Nieograniczoną liczbę połączeń przychodzących i wychodzących
- Numery telefoniczne w ponad 100 krajach
- Integracje z popularnymi systemami CRM
- Aplikację mobilną i desktopową
Porównując cenę Aircall do tradycyjnych systemów telefonicznych, rozwiązanie to wypada korzystnie, szczególnie biorąc pod uwagę brak kosztów związanych z zakupem i utrzymaniem infrastruktury. Miesięczny koszt na użytkownika jest przewidywalny i obejmuje wszystkie niezbędne funkcje.
Warto jednak zwrócić uwagę na kilka aspektów:
- Ceny podane są w euro
- Najbardziej korzystne ceny uzyskuje się przy rozliczeniu rocznym, co wymaga większego jednorazowego wydatku
- Niektóre funkcje, jak np. pełna integracja z Salesforce, dostępne są tylko w droższych planach
Ukryte koszty
Przy korzystaniu z Aircall należy wziąć pod uwagę potencjalne dodatkowe koszty:
- Dodatkowe numery telefoniczne (poza tymi, które są w pakiecie)
- Koszty połączeń międzynarodowych w niektórych przypadkach
- Indywidualne integracje z niestandardowymi systemami (np. poprzez API)
Plusy i minusy na podstawie opinii
Kluczowe plusy:
- Łatwość wdrożenia i konfiguracji – system można uruchomić w ciągu kilkunastu minut bez specjalistycznej wiedzy
- Intuicyjny interfejs użytkownika – prosta obsługa zarówno dla administratorów, jak i agentów
- Bogate możliwości integracji – bezproblemowa współpraca z popularnymi systemami CRM
- Elastyczność i mobilność – możliwość pracy z dowolnego miejsca dzięki aplikacji mobilnej
- Stabilne i wyraźne rozmowy bez zakłóceń
- Raporty i statystyki pomagające w optymalizacji pracy zespołu
Kluczowe minusy:
- Brak polskiej wersji językowej – dostępny głównie w języku angielskim
- Ograniczone możliwości customizacji w podstawowym planie
- Okresowe problemy z aplikacją mobilną zgłaszane przez użytkowników
- Relatywnie wysoki koszt dla najmniejszych firm i startupów
Oceny i opinie użytkowników
- G2: 4.3/5 (na podstawie ponad 1200 opinii)
- Capterra: 4.2/5 (na podstawie ponad 500 opinii)
- GetApp: 4.2/5 (na podstawie ponad 450 opinii)
- TrustPilot: 3.7/5 (na podstawie 900 opinii)
Użytkownicy szczególnie chwalą łatwość obsługi, jakość połączeń oraz możliwości integracji z innymi systemami.
Werdykt i rekomendacje
Ocena końcowa: 4.2/5 ★★★★☆
Aircall to nowoczesne i proste rozwiązanie telefoniczne typu call-center w chmurze, które zdecydowanie zasługuje na uwagę sektora MŚP.
Najbardziej odpowiedni dla:
- Małych i średnich firm potrzebujących systemu telefonicznego
- Zespołów sprzedażowych prowadzących aktywną komunikację z klientami
- Firm z rozproszonymi zespołami, pracującymi zdalnie
- Organizacji korzystających z nowoczesnych systemów CRM
Niezalecany dla:
- Bardzo małych firm z ograniczonym budżetem
- Organizacji wymagających pełnej polskiej wersji językowej
- Dużych korporacji z setkami agentów telefonicznych
- Firm bez dostępu do stabilnego połączenia internetowego
Alternatywy:
- Twilio – dla firm poszukujących bardziej elastycznego API do budowy własnych rozwiązań
- Dialpad – dla organizacji potrzebujących zaawansowanych funkcji AI
- RingCentral – dla większych firm wymagających kompleksowego rozwiązania komunikacyjnego
- CloudTalk – alternatywa z lepszym wsparciem dla języka polskiego
FAQ – częste pytania o oprogramowanie AirCall
Jak działa system Aircall?
Aircall to rozwiązanie call center w chmurze, które pozwala na obsługę połączeń telefonicznych bez konieczności posiadania tradycyjnej infrastruktury telefonicznej. System działa poprzez technologię VoIP (Voice over Internet Protocol), przenosząc rozmowy przez internet.
Użytkownicy (agenci) mogą obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące za pomocą aplikacji.
Czy Aircall jest darmowy?
Nie, Aircall nie oferuje darmowego planu. System dostępny jest w formie płatnej subskrypcji, z cenami zaczynającymi się od 30 euro miesięcznie za użytkownika.
Czy Aircall jest wart swojej ceny?
Dla większości małych i średnich firm, Aircall oferuje dobrą wartość za swoją cenę. Eliminuje koszty związane z zakupem i utrzymaniem tradycyjnej infrastruktury telefonicznej, oferując jednocześnie zaawansowane funkcje call center.
Które firmy korzystają z Aircall?
Z Aircall korzystają głównie małe i średnie firmy z różnych branż, w tym Pipedrive, ZnanyLekarz, Glovo, Deliveroo, Uber.
Ile kosztuje Aircall?
Cennik Aircall zaczyna się od 30 euro miesięcznie za użytkownika przy rozliczeniu rocznym dla planu podstawowego. Wszystkie plany zawierają nieograniczoną liczbę połączeń, dostęp do aplikacji mobilnej i desktopowej.
Czy Aircall jest dostępny w języku polskim?
Aircall nie oferuje pełnej polskiej wersji językowej swojego interfejsu. Główny interfejs użytkownika jest dostępny w języku angielskim, francuskim, hiszpańskim i niemieckim. Jednak system wspiera polskie numery telefoniczne i można skonfigurować powitania głosowe oraz IVR (Interactive Voice Response) w języku polskim.
