Recenzja Livespace CRM w pigułce
Livespace CRM to specjalistyczne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, które koncentruje się na optymalizacji procesów sprzedaży B2B. Umożliwia firmom efektywne zarządzanie cyklem sprzedażowym — od akwizycji leadów, przez ich kwalifikację, personalizację interakcji, aż po utrzymanie długoterminowych relacji. Wszystkie te działania są zintegrowane w jednej platformie.
Platforma wyróżnia się na tle innych oprogramowań zaawansowanymi możliwościami raportowania i analizy oraz tworzeniem nieliniowych procesów sprzedaży. Oferuje także bogactwo funkcji w zakresie zarządzania leadami, sprzedażą i segmentacji klientów. Pozwala tworzyć własne oceny klientów, dzielić się wiedzą sprzedażową w obrębie zespołu czy prognozować oraz analizować wyniki sprzedaży. Użytkownicy cenią system za intuicyjność, łatwość użycia i elastyczność cenową, co dodatkowo wzmacniają integracje z popularnymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak Gmail, Outlook, czy Slack. Oprogramowanie jest wykorzystywane przez firmy z różnorodnych branż, zapewniając wysokie standardy bezpieczeństwa danych poprzez m.in. szyfrowanie i regularne kopie zapasowe.
Ceny pakietów Livespace CRM zaczynają się od 69 zł miesięcznie za użytkownika. Można również wypróbować system bezpłatnie w ramach 14-dniowego okresu testowego.
Wyróżniki i najważniejsze funkcje Livespace CRM
Własny, zautomatyzowany system oceny klientów
System pozwala Ci na ustalenie jasnych, zautomatyzowanych zasad oceniania klientów na podstawie konkretnych kryteriów np. rodzaj firmy, poziom decyzyjności, dostępny budżet czy wartość wcześniejszych transakcji. Dzięki temu zespół sprzedaży może skupić się na leadach o największym potencjalne przychodowym i zwiększyć szanse na finalizację transakcji.
Nieliniowy proces sprzedaży
Zamiast sztywno narzuconych etapów, Livespace umożliwia tworzenie własnego, nieliniowego procesu sprzedaży poprzez definiowanie etapów i kroków według indywidualnych wymagań. Możesz tworzyć osobne instrukcje dla każdej części, a tym samym łatwiej wdrażać nowych pracowników.
Podpowiedzi i dzielenie się wiedzą
Ciekawa funkcja Podpowiedzi umożliwia managerom dzielenie się ekspercką wiedzą i wskazywanie zespołowi rekomendowanych działań sprzedażowych bezpośrednio w CRM. Można udostępniać istotne informacje odpowiednim pracownikom i zapisywać je na przyszłość. To pozwala zachować wiedzę o kluczowych klientach w firmie. Dodawanie notatek do spotkań, szybkie zapisywanie kontaktów i tagowanie sprzedaży to tylko niektóre z funkcji, które ułatwiają dzielenie się wiedzą sprzedażową w zespole.
Karta celów i wyników
To narzędzia pozwala wyznaczać i zarządzać celami sprzedażowymi każdego członka zespołu. Określasz indywidualne kryteria oceny, takie jak budżet, liczba zebranych referencji czy spotkań z klientami. Możesz dostosować cele do konkretnych zadań i priorytetów, np. otwieranie nowych tematów czy domykanie sprzedaży. Postępy są ciągle monitorowane i widoczne w Kokpicie, co zapewnia aktualny wgląd i możliwość szybkiej reakcji w przypadku odchyleń od założeń.
Kompleksowe zarządzanie sprzedażą
Możesz skorzystać z gotowego szablonu ścieżki zakupowej lub stworzyć własny, dostosowany do Twoich potrzeb i precyzyjnie określić poszczególne kroki: od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży. Przejrzysty interfejs ułatwia wyszukiwanie plików, wiadomości i otwartych dealów. W efekcie pozwala to lepiej prognozować wyniki, szybciej wdrażać nowych handlowców i pozyskiwać więcej klientów.
Funkcja Komunikacja 2.0
Służy usprawnieniu komunikacji wewnątrz zespołu: umożliwia synchronizację skrzynek, co pozwala na centralizację korespondencji z klientami w jednym miejscu. W efekcie wszyscy członkowie mają dostęp do aktualnych danych. Mogą także skorzystać z czatu online, który umożliwia wymianę informacji bez przeszkadzania sobie nawzajem.
Analiza statystyk sprzedaży
W Livespace masz łatwy i przejrzysty dostęp do danych. Identyfikuj najlepiej sprzedające się produkty, najbardziej zyskowne usługi i oceniaj skuteczność sprzedaży w różnych aspektach. Możesz filtrować wyniki według zdefiniowanych kryteriów, np. pracownika, rodzaju działań, produktu czy źródła, z którego przyszedł klienta, a tym samym ułatwić sobie szczegółową analizę i optymalizację procesów.
Liczne integracje
Dzięki otwartemu API, Livespace można zintegrować z VoIP i wieloma aplikacjami firm trzecich, takimi jak Zapier, Gmail, Outlook czy Dropbox. Pozwala to dostosować system do istniejącego środowiska IT firmy
Wysokie bezpieczeństwo i mobilność
95% wszystkich naruszeń bezpieczeństwa jest spowodowana błędami ludzkimi. Livespace gwarantuje zaawansowaną ochronę danych poprzez szyfrowanie, kontrolę dostępu, audyt logów i regularne kopie zapasowe. Jest także dostępny jako aplikacja mobilna, co umożliwia pracę w terenie, dostęp do danych klientów, kontakt z zespołem oraz zarządzanie procesem sprzedaży z dowolnego miejsca.
Sales Bot
Sales Bot to dodatek do systemu CRM Livespace, który automatycznie przypisuje odpowiednich pracowników do nowych potencjalnych klientów, firm, osób lub zadań. Dzięki Sales Botowi handlowcy mogą skupić się na istotniejszych zadaniach, a czas reakcji na nowe szanse sprzedażowe zostaje skrócony.
Polski system CRM
Jako polskie narzędzie Livespace jest dostosowany do specyfiki naszego rynku, np. pod kątem regulacji prawnych (RODO). Oferuje także obsługę klienta i wsparcie techniczne w języku polskim, co dla wielu firm ma kluczowe znaczenie w kontekście łatwej komunikacji i sprawnego rozwiązywania problemów.
Livespace CRM – dla kogo?
Livespace CRM to rozwiązanie dedykowane handlowcom i działom sprzedaży. Działy marketingu i obsługi klienta również mogą z niego korzystać, ale system został opracowany przede wszystkim z myślą o sprzedaży. Oto przykłady wykorzystania tego narzędzia w różnych działach.
Livespace CRM dla sprzedaży
- Gotowe i customizowane procesy sprzedażowe: dają kontrolę nad każdym etapem sprzedaży.
- Tworzenie ocen klientów i prognozowanie wyników: pozwala na ocenę potencjału leadów i efektywniejsze planowanie działań sprzedażowych.
- Segmentacja klientów: umożliwia dopasowanie działań do różnych grup odbiorców.
- Monitoring lejka sprzedażowego: do analizy i optymalizacji procesu sprzedaży.
- Przejrzyste karty klientów: zapewniają łatwy dostęp do wszystkich istotnych informacji o kliencie.
- Integracje: pozwalają na błyskawiczne połączenie z narzędziami do zarządzania plikami, zbierania leadów czy telefonii VoIP.
Livespace CRM dla marketingu
- Integracja z narzędziami: takimi jak SALESmanago, Marketo czy platformami social media.
- Zarządzanie kampaniami: w tym planowanie, realizacja i analiza skuteczności działań marketingowych.
- Automatyzacja marketingu: możliwość wdrożenia automatycznych działań marketingowych, takich jak e-mail marketing czy segmentacja leadów na podstawie ich zachowania i zainteresowań.
- Analiza i segmentacja rynku: zaawansowane narzędzia analityczne pozwalające na segmentację klientów i rynku, co pomaga w dostosowywaniu komunikacji i ofert do specyficznych grup odbiorców.
Livespace CRM dla obsługi klienta
- Centralizacja korespondencji z klientami: dzięki synchronizacji skrzynek pocztowych cała komunikacja jest dostępna w jednym miejscu.
- Monitorowanie interakcji z klientami: śledzenie wszystkich interakcji z klientami, co pomaga w lepszym zrozumieniu ich potrzeb i optymalizacji procesów obsługi.
- Analizy satysfakcji klientów: narzędzia do mierzenia satysfakcji klientów, w tym ankiety i feedback, które mogą być wykorzystywane do dalszego doskonalenia produktów i usług.
- Zarządzanie zgłoszeniami klientów: usystematyzowanie procesu przyjmowania i rozwiązywania zgłoszeń klientów, co pozwala na szybsze reagowanie na potrzeby i zwiększenie ich satysfakcji.
Oferta Livespace CRM i cennik
Livespace CRM jest obecnie dostępny w 4 głównych planach: Base, Automation, Growth i Professional+, a cennik zaczyna się od 69 zł miesięcznie za użytkownika.
Twoja firma potrzebuje dedykowanych rozwiązań? Livespace oferuje dodatkowy plan Enterprise, w którym możliwe jest wprowadzenie indywidualnych zmian w aplikacji, wdrożenie na serwerze klienta czy ustalenia SLA dopasowanego do wymagań biznesowych.
Oprogramowanie nie ma darmowego planu, ale można testować system przez 14 dni za darmo i bez żadnych zobowiązań w ramach okresu próbnego. To idealna okazja, aby poznać wszystkie funkcje i zalety Livespace, zanim podejmiesz decyzję o wyborze konkretnego planu.
_____________________________________________
Ranking funkcjonalności Livespace CRM
_____________________________________________
Livespace CRM plusy i minusy
na podstawie opinii użytkowników
Opinie użytkowników o Livespace CRM są wyjątkowo pozytywne. System jest chwalony za przejrzysty, intuicyjny interfejs oraz specyfikę funkcjonalności, zwłaszcza zarządzanie leadami, procesami sprzedaży, raportowanie i analitykę. Negatywne wzmianki pojawiają się głównie w kontekście ograniczonego kontaktu z supportem.
Największe zalety Livespace CRM
- Segmentacja klientów
- Zarządzanie wiedzą organizacji (wikipedia sprzedaży)
- Wysoki poziom zabezpieczeń i danych osobowych (GDPR)
- Przejrzyste karty klientów
- Możliwość zarówno skorzystania z gotowego procesu sprzedaży, jak i stworzenie własnego
- Dopasowanie systemu do potrzeb lokalnego rynku
- Zaawansowana analityka, w tym prognozowanie przychodu
- Integracje z wieloma aplikacjami biznesowymi, takimi jak Gmail, Outlook, Slack, Dropbox czy Zapier
Dlaczego firmy uciekają z Livespace CRM
- Brak automatyzacji
- Mało integracji z zagranicznymi narzędziami
- Ograniczony dostęp do supportu w niższych planach (tylko chat i mail)
- Niektóre funkcje są dostępne tylko w droższych planach
Livespace CRM stosunek ceny do jakości
Na podstawie opinii użytkowników oraz naszej analizy system dostaje od nas ocenę 4,9/5. Livespace CRM to dojrzałe oprogramowanie, które oferuje nie tylko możliwość skutecznego zarządzania relacjami z klientami, ale również usprawnia procesy sprzedażowe i wspiera różne działy.
Chcesz przetestować Livespace CRM w swojej firmie? Zrób to bezpłatnie:
Podsumowanie recenzji i moja ocena
Livespace CRM to dojrzały system, który oferuje wiele funkcji i korzyści. Oferuje nie tylko możliwość skutecznego zarządzania relacjami z klientami, ale również usprawnia procesy sprzedażowe i wspiera różne działy. Dzięki funkcjom takim jak tworzenie własnych ocen klientów, dzielenie się wiedzą sprzedażową, zarządzanie sprzedażą, prognozowanie sprzedaży, usprawnianie pracy zespołu i analiza efektywności działań sprzedażowych, Livespace CRM staje się wartościowym narzędziem dla firm w każdej branży.
Moje odczucia po przetestowaniu Livespace CRM są bardzo pozytywne. System ten oferuje wiele funkcji, które pomagają w osiąganiu wyników sprzedażowych i budowaniu długotrwałych relacji z klientami.
Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i wewnętrznego know-how, Livespace CRM jest doskonałym wyborem dla każdej organizacji, która chce skutecznie zwiększyć swoje szanse sprzedażowe.
